一哥，他就叫一哥！
「一哥，他就叫一哥！」
#佳馬的售後服務
這台是佳馬在2017年7月售出的，至今8年～
目前里程已經超過17萬公里，再過2年應該可以破20萬！
缺點就是，冷門車，零件可選的不多，甚至還要等...
不像雙田熱門車，零件可以選的多到爆
甚至指定品牌，就算找便宜殺肉也輕而一舉😂😂😂😂
#ignis
#一哥
全部案例
類型
品牌
車型
維修主題
March
March交車前檢查～
煞車
變速箱
電瓶
「March交車前檢查～」
#交車前的服務
新高更換機油、機油芯、空氣濾芯、左後煞車分泵
DIY更換冷卻液(輪槓洗乾淨)
鑫佑更換前雨刷一對
鉎富更換變速箱油管*1
電瓶檢查OK(420CCA、內阻7.13毫歐)
#march
#麻吉
SX4
台南監理站的CCA領快一點拉！
「台南監理站的CCA領快一點拉！」
#交車前的服務
客人不想領CCA，再跑一趟麻豆監理站~
現場代檢：你有來過嗎？
我：上禮拜來過一次！
領牌員：他有來過，我有印象！
🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
這次客人有花錢選號，讚讚，秒殺！
#一下就搞定
#SX4
#麻豆監理站
CR-V
技師認真在換避震，沒發現我在拍🤣
漏油
「技師認真在換避震，沒發現我在拍🤣」
#保養廠捕獲系列
這台CR-V是佳馬在2016年6月售出的，至今已經超過9年！
因避震漏油，更換全車避震～
#CRV
Outlander
什麼叫大保養？
水箱
油底殼
煞車
「什麼叫大保養？」
#交車前的服務
依照原廠規範
Outalnder每四萬公里要做一次"大保養"
來看看，如果依照標準，要做甚麼呢？
鉎富更換機油+芯、煞車油(加壓更換)、清洗節氣門
DIY更換變速箱油(拆洗油底殼、更換紙濾芯)
DIY更換冷卻液+三通(輪槓洗乾淨，採用原廠水箱精3.5L)
DIY更換進氣濾網(飛鹿GE-3726)
DIY更換冷氣濾網
DIY更換前/後差速器油(中油85W90(依照手冊規範))
電瓶檢查OK(健康度100%、505CCA、5.92毫歐)
Outlander的保養真的不難～
當年我跟著阿佑/嘉豪技師學的🤣🤣🤣
應該有人發現我不喜歡用小/大保養去描述
#什麼叫大
#什麼叫小
應該是檢查到什麼該換，就換什麼～
順手幫把行車記錄器的記憶卡換新😋
#Outlander
Tiida
個位數的代步車 x Tiida
漏水
煞車
變速箱
「個位數的代步車 x Tiida」
#交車前的服務
機油距離下次還有2700公里
DIY更換變速箱油(拆洗)
DIY更換冷卻液+上水管(漏水)
鉎富更換散熱風扇
DIY更換進氣濾網、進氣濾網
檢查煞車油OK(含水量<1%)
檢查電瓶OK(健康度100%、530CCA、內阻5.64毫歐)
鉎富更換全車引擎腳
→ https://tinyurl.com/bpd5wr66
#Tiida
CX-5
要不要定售後協助”標準”？
壓縮機
「要不要定售後協助"標準"？」
#佳馬的售後服務
有網紅店被客人威脅，交車10個月，不幫修壓縮機，就留負評
剛好看到她的標準是
一個月內不推託，三個月內衡量故障的東西，看是否能協助
那我是不是要思考一下
售後服務定4個月或半年，比網紅店長一點，應該可以吧!?🤣
#不然售後真沒那麼簡單
老實說，我也被威脅過，老粉應該有看過故事
客人先斬後奏，換了再來叫我出錢
而不是先來找我討論，無言...
==========================
這台CX-5是佳馬在2023年10月售出的，至今1年9個月
客人反應兩邊電動收折後照鏡怪怪的
#前車主曾原廠出保過左邊那支
前陣子剛好有同行介紹一位很厲害的零件維修技師
我就跑去找他維修並聊天
技師說"問題沒根除，換全新件，也是每幾年就壞給你看"
結論：
我替客人省至少一半以上的維修費，說不定未來的維修費也省起來！
討論：
都賣出去快兩年了
正常的車行應該會說「都超過保固這麼久了，自己想辦法好嗎...」
站在車行的立場，沒有錯
但站在客人的立場，找我聽取建議或更好的解決辦法，也沒錯
#售後服務
SX4
SX4C x 首次定保
「SX4C x 首次定保」
#保養廠捕獲系列
這台是佳馬在2025年2月售出的，至今5個月，來做首次定保～
題外話：
感覺我賣了好多SX4跟Tiida.....
🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
#SX4C
SX4
渦輪增壓的SX4準備交車～
煞車
變速箱
電瓶
「渦輪增壓的SX4準備交車～」
#交車前的服務
新高更換機油、機油芯、變速箱油。
DIY更換冷氣濾網
檢查進氣濾網OK
檢查電瓶OK(VARTA、健康度100%、590CCA、內阻5.07毫歐)
檢查冷卻液OK(濃度50%、PH值7.61)
檢查煞車油OK(含水<1%)
鑫佑更換前雨刷一對
這台前車主
更換KYB黃筒+短彈簧
#買到賺到
我把怠速熄火廢掉(改成預設關閉)
#超級爛功能
#SX4
#渦輪增壓
Outlander
比機車還便宜的小凹該怎麼做？
啟動馬達
方向機
油底殼
「比機車還便宜的小凹該怎麼做？」
#交車前的服務
不管他公里數到底20萬還是40萬
該做的還是要做
而且這台是老客戶來買的
#故事之後補
鉎富更換機油、機油芯、拆洗變速箱油底殼、更換紙濾網、更換變速箱冷卻器水管(因漏水)
DIY更換冷卻液(原PH值6.55、無消泡性)
DIY更換動力方向機油(三菱DIAMOND PSF)
DIY更換冷氣濾網
檢查進氣濾網OK(吹一吹)
檢查煞車油OK(含水<1%)
檢查電瓶OK(健康度100%、480CCA、內阻6.24毫歐、113.03.11換)
看到前車主更換
啟動馬達110年(士林電機)
後避震113年(KAIFA)
我注意到
這顆變速箱有翻修過
不知道是因為步進馬達還是其他因素
有建議客人之後想開長久的話
可以廢掉水交換改成油冷排
#Outlander
Fortis
佳馬賣得中古車 x 陪伴一個家庭
「佳馬賣得中古車 x 陪伴一個家庭」
#保養廠捕獲系列
備註：
我不會讓客人露臉，尤其是小孩
就算監護人同意，我也不會用小孩當廣告
#愛孩子請尊重他們的隱私
#來源衛福部保護服務司
這台是佳馬在2018年8月售出的，至今約7年
(前陣子有回來處理冷氣問題那台～)
想當時，他們倆還是一對小情侶
在找一台可以代步出遊的車
最後看中黑色連蛇
就這樣
佳馬持續服務客人七年
從情侶
到結婚
到生子
連蛇也默默陪伴他們七年了！
#連蛇
#LancerFortis
Tiida
列了一堆待修清單…
抖動
煞車
異音
「列了一堆待修清單...」
#保養廠捕獲系列
客人近期都在嘉義忙
里程滿五千公里
沒空回來鉎富做定保
就選擇在嘉義的原廠做定保
除了換機油，開出四點待修
1. 前煞車碟盤吃溝
2. 引擎腳四顆全掛
3. 發電機異音
4. 前輪胎紋3mm要換
還好客人當下只選擇碟盤，可能是專員講的比較誇張...
我的做法如下：
1. 帶客人觀看碟盤表面，有無刮痕
2. 帶客人摸摸看碟盤，看有無凹凸不平 (記得要等冷哦...
3. 高速重踩煞車，方向盤會不會抖動
接著再用公里數判斷
低里程甚至可以車平就好，原車的碟盤沒這麼廢...
如果要換碟盤，建議連來令片也一起，這兩個是"互磨"的零件
(只換碟盤不換來令片不知道在想什...)
引擎腳就更簡單，發動後怠速會不會抖抖抖，會不會轟轟轟...
發電機我也沒聽到什異音...
#但C11的發電機很耐沒這麼容易壞
所以本次檢查後，更換
1. 自排油 (更換里程到
2. 狗骨頭 (引擎腳其中之一
3. 前輪兩條
4. 前煞車來令片一組
有人說不懂車回原廠比較保險，如果照單全收，也是可以
但老實說....
要回原廠至少要加減懂車，不然專員一唬一嚇，就換了...
#Tiida
March
紅色小馬曲 x 冷氣不冷
冷氣不冷
「紅色小馬曲 x 冷氣不冷」
#佳馬的售後服務
這台是年初售出的，客人昨天打電話來說冷氣不太冷～
我說：「開過來給我看看！」
上錶後初判冷媒短少
跟客人談幾個方案
選擇先補150g的冷媒
進入重點觀察時期！
#March
Altis
新車入庫速報 x 12代黑色神A
「新車入庫速報 x 12代黑色神A」
#佳馬的整備過程
前擋被飛石打到，詢問過專業修補的，說補了可能還是會有瑕疵....
那就....只好....
換新的～～～
#Altis
#神A
Tiida
新車入庫速報！
水箱
「新車入庫速報！」
#佳馬的整備過程
客人換車留下，引擎腳實在抖到不行，全部換掉～
水箱跟空氣芯座的固定橡皮一併更換！
#這台車常見通病
#不換會控控控很吵
便宜大空間代步車，新手練習或當買菜車都很好用！
全部採正廠日本件
後腳：11360-ED000
左腳：11220-ED000
右腳：11210-ED800
狗骨頭：11350-ED80D
#Tiida
買第二台了！
正時皮帶
水泵
煞車
「買第二台了！」
#交車前的服務
前陣子在保養廠遇到客人
他說他需要一台廂型車載工具
如果有買到差不多的再跟他說
而這台菱利原本是我們自己人在開
所以都是我親自檢查照顧
剛好釋出～
就這樣，成交拉！
鉎富更換機油、手排油、後差速器油、電瓶
DIY檢查空氣濾網OK
DIY檢查動力油OK
DIY檢查煞車油OK(含水<1%)
DIY更換冷卻液(217944KM、113.11.18)
鉎富更換正時皮帶+水泵浦(217944KM)
鑫佑更換雨刷
#菱利
#Veryca
Tiida
抓到 x 19′ Tiida 做定保
「抓到 x 19' Tiida 做定保」
#保養廠捕獲系列
這台灰色Tiida是佳馬在2023年3月售出的
至今約2年3個月～
里程數也來到9萬多，往10萬公里邁進！
#Tiida
Solio
更換上水管 & 雨刷噴水噴頭
「更換上水管 & 雨刷噴水噴頭」
#佳馬的售後服務
前陣子處理蒸發器那台
我發現上水管接頭有水痕
請客人要務必注意～
我建議客人使用正廠水管
尤其是Swift/Solio....
像這種幾萬元的代步車
大多數車商應該都沒售後了吧😆😆😆
#Solio
SX4
定期保養 x 定期檢查
「定期保養 x 定期檢查」
#保養廠捕獲系列
這台12' SX4是佳馬在2023年1月售出的，至今約2年半～
保養的時候，檢查到輪胎"澎龜"了
腫了一顆，這一定要趕緊換掉
不然有爆胎的風險！
客人因工作需求(現勘/為民服務)需東奔西跑
工地、農地，甚至連不是路的路都要開進去
真的把SX4當成戰車在使用！
#SX4
Fortis
星期日晚上 x 連蛇 x 緊急救援！
「星期日晚上 x 連蛇 x 緊急救援！」
你的中古車業務，做的到這種售後服務嗎？
大老遠跑外縣市買車，你的業務會親臨現場救你嗎？
最後客人問我多少錢？
三八拉，免拉！
#這就是跟佳馬買車的售後服務
=======故事開始=======
星期日晚上7點多，店裡的電話響起～
說：「車子是跟你們買的，中山路全聯附近，車子爆胎」
我回：「爆胎的話，星期日晚上，大概只能叫拖車」
客人說：「對，我有問，2000元，想說有沒有其他辦法」
我問：「車號給我，我查一下」
客人回：「可是...5~6年前買的...」
#馬上用車號確認是我們的客人
#2020年10月購買的
#而且是優質的好客人
我說：「沒關係，等我五分鐘，馬上到」
帶著打氣機，心想如果打氣機打的上來
可以先讓客人開回關廟，明早再請保養廠處理！
打氣期間，我檢查輪胎
發現胎壁已經受傷，看來胎壓不足還繼續行駛一段路了...
所以，強烈建議要換掉
不能只補胎，不然爆胎的機率非常高！
最後.....
有沒有發現，客人主述"爆胎"
但其實不是，只是"輪胎沒氣"而已
大多數車主對車不內行很正常
所以，"描述落差"也必須考慮進去！
#LancerFortis
#佳馬的售後服務
Vios
Vios x 交車囉
煞車
變速箱
電瓶
「Vios x 交車囉」
#交車前的服務
機油檢查OK(距離下次保養還有1900公里)
DIY更換變速箱油(拆洗)
DIY更換冷卻液(採用Toyota SLLC冷卻液)
DIY更換冷氣濾網
煞車油檢查OK(含水量<1%)
進氣濾網檢查OK
電瓶檢查OK(健康度73%、325CCA、內阻9.18毫歐、113年02月5日更換)
富祥安裝多媒體影音(安桌機8核+8+64/含倒車)
聯誠安裝行車記錄器(前4K後2K)
DIY安裝抬頭顯示器
#Vios
Mazda5
馬五 x 準備交車囉
煞車
變速箱
電瓶
「馬五 x 準備交車囉」
#交車前的服務
機油距離下次保養還有4000公里
變速箱油檢查OK
動力方向盤油檢查OK
煞車油檢查OK(含水量<1%)
進氣濾網檢查OK
電瓶檢查OK(健康度88%、470CCA、內阻6.4毫歐、111年12月5日更換)
DIY更換冷卻液(濃度約40%)
富祥安裝多媒體影音(安桌機含倒車)
#馬五
一個順手的動作！
水箱
「一個順手的動作！」
怎麼讓下一個接手的保養廠，更好的施工？
水箱的洩水塞斷了，我就買一個原廠洩水塞換上
就這一個簡單的小動作，之後的保養廠要換冷卻液的時候就不會說出
「靠，上一間保養廠是三小，弄到斷頭也不換」
有客人問
"你車子是不是「都整理好了」，不然怎麼這麼貴"
我的答案很簡單
"每個人對於整理好的定義不同"
#我也知道你只看到價格
大多數的車商的整理好就是"烤漆+美容+車子可以動+車子可以過戶"
大多數消費者的整理好就是"車況同新車+價錢同報廢價+終身保固"
這個洩水塞算待修嗎？
沒換算沒整備？
有換算有整備？
買跟賣的落差這麼大，消費糾紛自然就多～
#佳馬的整備過程
菱利小貨車成交囉～
正時皮帶
水箱
煞車
「菱利小貨車成交囉～」
#交車前的服務
老客戶了，跟佳馬買過好幾台，該換的就換～
機油距離下次還有4200公里。
新高更換電瓶(GS60B24RS)、預防性更換備水桶、更換水箱洩水塞(原本的斷頭)、更換空氣濾心。
鉎富更換手排油、後差速油(+洩油塞)。
DIY更換動力方向油、冷卻液、雨刷噴水馬達。
檢查煞車油OK(含水量<1%)
皮帶盤上寫上正時皮帶更換里程(88000公里)，之前的保養廠換的。
空氣芯外蓋上寫冷卻液的更換里程(104090公里)。
#Veryca
#菱利