買中古車，最常遇到：「付錢前你是神，交車後車子有問題你只能自己求神。」許多車商賣完車後，直接已讀不回，或是雙手一攤叫你自己去找保養廠。但我們選擇做好售後服務。
Suzuki SX4 引擎室 外部異音！
前陣子佳馬售出一台里程數稍高的 Suzuki SX4。上個禮拜，客人忽然反映引擎室傳出怪聲。星期六當天客人把車開來現場時，好巧不巧，我人正好在台南中華西路鈴木原廠拿 Suzuki 的機油尺！
老闆得知消息後，馬上帶客人去鉎富檢查。經技師診斷，是某一顆惰輪老化。剛好遇到假日，材料行休息，只能等星期一上班日再查料報價，並安排時間回廠更換。
更特殊的，佳馬會做「事後關心」
星期三下午，我正在新高保養廠忙一台 Ford i-MAX 油冷排。弄完約晚上 6 點多，正在買晚餐，就收到鉎富老闆傳來的 LINE 訊息：「SX4 已經更換完畢交車了！」
你知道為什麼保養廠的會傳訊息給我嗎？因為保養廠很清楚我的作風：「我們會持續追蹤客人的維修狀況！」 其實在星期二時，我就已經關心過材料準備得如何、有沒有預約回廠。保養廠知道我的習慣，自然也會把我們客人的車放在心上。
最難也最少人做：除了修車，更要修補「心情」
比起把車修好，更難的是「情緒價值」
- 返修追蹤： 客人換完零件後，會持續追蹤有沒有返修，確保沒誤判或其他問題。
- 適時詢問： 平常都會看到定保的客人，太久沒出現，我也會詢問保養廠客人狀況。
- 情緒安撫： 有時候太忙，無法親自服務，也一定會私下詢問保養廠「客人的臉色如何？」。因為車子維修，或許會不開心，客人可能需要講解或安撫。
這些細節，是售後服務最困難、也最少人去做。但這正是佳馬與眾不同的地方。
買中古車，來台南佳馬汽車，體驗真正的售後服務，讓我們成為您最安心的後盾！
