「賣完車不理 vs. 盡量協助處理」
#佳馬的售後服務
這是前陣子售出的SX4
(里程數比較高那台)
客人上禮拜忽然說引擎室有聲音
車來現場的時候(星期六)
我剛好在中華西路Suzuki領油尺
#是怎樣這麼剛好
老闆就帶客人到鉎富檢查聲音來源
結果是皮帶上的某一顆惰輪發出的
因為是假日，要等上班日才能查料報價
再跟客人喬時間做更換
星期三下午我在新高忙i-MAX的油冷排
弄完已經晚上6點多，在買晚餐的途中
鉎富的老闆就傳LINE訊息
說已經更換完畢
你知道為什麼嗎？
因為保養廠都知道「我會持續關心客人狀況」
以這台SX4為例
我星期二就關心過材料查的如何
有沒有跟客人預約回廠
有些客人比較長時間沒出現
我也會關心
有些客人換完零件後
我也會關心之後有沒有再入廠
#因為有可能誤判或是返修
有時候我忙，沒辦法出現在客人面前
我也會詢問保養廠客人的”臉色如何”
#因為有些客人需要解釋需要安撫
這都是售後的”一環”
#最困難也最沒人做的那一環
#SX4