「要不要定售後協助”標準”？」
#佳馬的售後服務
有網紅店被客人威脅，交車10個月，不幫修壓縮機，就留負評
剛好看到她的標準是
一個月內不推託，三個月內衡量故障的東西，看是否能協助
那我是不是要思考一下
售後服務定4個月或半年，比網紅店長一點，應該可以吧!?🤣
#不然售後真沒那麼簡單
老實說，我也被威脅過，老粉應該有看過故事
客人先斬後奏，換了再來叫我出錢
而不是先來找我討論，無言…
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這台CX-5是佳馬在2023年10月售出的，至今1年9個月
客人反應兩邊電動收折後照鏡怪怪的
#前車主曾原廠出保過左邊那支
前陣子剛好有同行介紹一位很厲害的零件維修技師
我就跑去找他維修並聊天
技師說”問題沒根除，換全新件，也是每幾年就壞給你看”
結論：
我替客人省至少一半以上的維修費，說不定未來的維修費也省起來！
討論：
都賣出去快兩年了
正常的車行應該會說「都超過保固這麼久了，自己想辦法好嗎…」
站在車行的立場，沒有錯
但站在客人的立場，找我聽取建議或更好的解決辦法，也沒錯
#售後服務