「服務業真的難為….」
#小施的影片在最下方
#附圖是最近來的浪浪
#他叫搞威
用故事當開頭~
前陣子賣了一台車，客人買回去一星期後，打電話過來
客人：『我的左後方電動窗故障，無法下降』
小編：『真的不好意思，麻煩您找時間回來，我再請保養廠檢查一下，如果需要更換，都可以協助幫忙』
客人老婆接過電話說：『可是我才剛買耶！！！這樣還要收錢！！？』
小編：『這的確是耗材，不在我們的保固範圍內，但，這都可以討論的』
過了幾天，客人把車子開過來，鉎富的老闆檢查後….
鉎富老闆：『沒壞，只是太久沒用卡卡，潤滑劑噴一噴應該還可以撐』
小編：『換，這筆費用我會出』
鉎富老闆：『ㄜ….這耗材耶，不需要我跟客人解釋一下嗎～』
你知道為什麼，小編為何沒生氣嗎？
因為….
小編：『那天您打電話過來時，感覺非常的生氣，是發生什麼事嗎？』
客人老婆：『沒有拉，因為當時後座載的是公婆，他們發現電動窗無法使用，就開始碎碎念，說我們買一台很爛的中古車』
你看，謎團就這樣，解開了！！
其實…..
【這組客人真的非常好，也很懂車～】
只是當下被碎念到氣頭上，但只要將心比心，就知道客人的感受~
小施說的對
【做服務業不可能被每個人都喜歡】
所以說阿，當你看到一間店，只有五顆星的好評，那雷店的機率一定爆高，各行各業都一樣~~
還有小編覺得………我們最怕客人不回來把問題講開～
客人會遇到的問題百百款，我們做法就是請客人回來，我會能先過濾/解決使用上或是簡單的問題。
如果遇到我無法解決的，就會到保養廠，請技師協助路試/頂車/插電腦，與客人講解溝通~
但你有發現嗎？
前提是，客人必須回來讓我們有服務/解釋/協助處理的機會~
最後…..
【賣中古車，售後服務絕對是最難的！】
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