「業務是潤滑劑！？」
今天看到有人提到「業務是潤滑劑」，但潤滑的不好，就變成催化劑，引爆的催化劑。
首先，跟保養廠的潤滑劑，不懂修車的業務怎麼跟保養廠談？
我舉個例子
冷氣不冷，說不定是冷媒小漏，但保養廠堅持要加壓測漏+洗管路，這是標準SOP沒什爭議，但花費就大，車主不一定可以接受。
業務現在要站在誰的立場去潤滑？
Tiida/Livina蒸發器漏冷媒
有保養廠堅持要拆儀表總成更換，工時長，工資極高，你怎麼辦？
有保養廠堅持要割破風箱，工時極短，工資最低，不雅觀，有可能導致車內漏水，你怎麼辦？
有保養廠堅持要拆排氣管，工時中間，工資普通，排氣管螺絲可能斷，你怎麼辦？
如果你是業務，你要說服保養廠怎麼修？還是說服客人接受施工方式？
更不要說看到故障碼就開槍的，我不相信業務能跟在旁邊查修….
我也講過
業務站在客人角度，保養廠很容易不開心，因為你質疑他專業，你擋到他財路…
業務站在保養廠角度，客人很容易不開心，因為客人覺得你根本沒幫到他什麼…
所以大多中古車業務不做做售後服務，因為實在兩難，更不要提三難、四難…
#有興趣的自己翻我之前寫過的多難案例
再來，保險，這就更…
我覺得業務大概只能做到每年續保、協助拖車、協助寫出險單
之後的協調、和解、理賠，我不相信業務能幫上什麼忙
根本不可能把所有保險公司的理賠人員都認識完
#而且理賠人員的汰換率超高
就算認識主管，加分效果也有限，核定跟撥款也不是一個地方主管可以說了算…
我舉個例子
客人發生車禍，我方3，對方7，我方車輛修理20萬，對方要賠我方14萬(7成)，但對方保險公司只肯賠10萬(因為車老)
那4萬要怎麼生出來？
業務跑去跟對方保險公司討？
業務跑去跟對方肇事車主討？
業務跑去我方維修廠砍4萬？
業務提出我方自掏4萬補上？
業務自掏4萬補上？
面對保險公司，業務連小蝦米都不是…
客人要做的售後百百款，通常這些處理情緒的過程，根本不可能拍成影片，網路上的看看就好~
最後，再來個網路上看到的案例
有個消費者買了一台全新進口車，開不到三年一直修
打給業務，希望他跟原廠技師或廠長討論(套關係)，看能不能不要再返修….
你知道業務說什麼嗎？
「我們現在XX系列有在優惠，可以換哦😉」
如果你仔細想，站在業務的角度，他沒錯阿！
他就是個賣車的，工作是賣車，客人不換車，他怎麼賺錢養家活口？